Тренинг "Технологии сервиса"

Название: Технологии сервиса Автор: Дмитрий Ежов, генеральный директор Центра тренинга и консультирования (г. Санкт-Петербург), автор многих программ тренингов и семинаров для персонала бизнес организаций. Целевая аудитория: Начальники отдела продаж, их заместители, менеджеры по продажам. Продолжительность: 2 дня, 20 академических часов. Сроки проведения: 14.09.2007 - 15.09.2007 Место проведения: г. Краснодар, тренинговый зал компании "Персоналити Л" Стоимость участия: - 10 400 руб. (вкл.: обеды – 2, кофе-брейки – 4), НДС не облагается. При оплате участия за 1 мес. – СКИДКА 10%, за 2 недели – СКИДКА 5%. Основные темы: Уровень сервиса именно – это отличает одну компанию от другой в то время, когда предлагаемые товары во многих секторах экономики становятся более и более стандартными. Сервис - Сервис понятие стратегическое. Эффективный сервис требует выработки четкой стратегии обслуживания. Существуют три составляющих стратегии сервиса в Компании: 1. Наличие компетентной системы сервиса 2. Наличие стандартов для элементов этой системы 3. Наличие персонала, обученного стандартам сервиса Цели тренинга: • Формирование концепции сервиса в компании • Отработка внутрифирменных стандартов обслуживания • Обучение персонала сервисным технологиям взаимодействия с клиентами Программа строится на анализе реальных ситуаций, с которыми сталкиваются участники тренинга. Содержание тренинга • Стратегии сервиса • Принципы клиент – ориентированной организации • Презентация компании и продукта. • Поведенческие ритуалы и алгоритмы при работе с клиентом. • Работа с клиентами в торговом и выставочном зале. • Создание эффективного имиджа и совершенствование индивидуального стиля работы с клиентом. • Анализ поведения клиента. Потребности клиента. Мотивирование клиента. • Работа с клиентом в напряженных и конфликтных ситуациях. Каждый участник тренинга получает свидетельство и набор информационных материалов. Дополнительная информация: Получить дополнительную информацию и подтвердить свое участие Вы можете: по тел./факс: (861) 210-19-18 (многоканальный); mailto:info@PersonalityL.ru; www.PersonalityL.ru Реквизиты организатора: ООО "Персоналити Л" г. Краснодар, ул. Леваневского, 106, корпус Н, офис 7. Тел./факс: 210-19-18 (многоканальный) PersonalityL@kubannet.ru