Туроператоры по внутреннему туризму все чаще отказываются от работы с частными мини-отелями на курортах Краснодарского края. Об этом рассказала Елена Бурцева, генеральный директор московской компании "Звездный путь", которая в этом сезоне попала в непростую ситуацию с одной из гостиниц в анапском поселке Витязево.
Туроператор заключил договор с частной гостиницей "Ёргос", перечислил, как договорились, предоплату в размере 50% от суммы контракта и начал продажу номеров. Проблемы начались в первый же заезд туристов, 15 июня. "Владелец гостиницы вдруг отказался размещать туристов, обвинив нас в неоплате услуг, и проинформировал о расторжении договора, – рассказывает Елена Бурцева. – Мы еле убедили его принять клиентов, и конфликт был улажен. Но и во второй заезд, 4 июля, ситуация повторилась, только в худшем варианте". Тогда "Звездный путь" решил забрать перечисленные гостиницы деньги, но это оказалось непросто. Владелец гостиницы на телефонные звонки не отвечает. "Мы не собираемся пускать ситуацию на самотек и уже подготовили соответствующие заявления в налоговую инспекцию, прокуратуру и администрацию Анапы, – продолжает Елена Бурцева. – К сожалению, этот пример – не единственный. Работать с частными отелями цивилизованно не получается".
Коллеги г-жи Бурцевой подтверждают наличие проблем в работе с частными мини-отелями. "Частные гостиницы нередко принимают людей "с улицы", забывая о договорных отношениях с туроператорами, – сказал коммерческий директор компании "Алеан" Илья Клубникин. – Мы вынуждены все время об этом помнить и стараемся тщательно контролировать объекты размещения, с которыми работаем". По мнению г-на Клубникина, представительство компании на курорте – своеобразная страховка от овербукинга в частных отелях.
"В Анапе в прошлом сезоне у нас были два проблемных объекта размещения, и оба – небольшие частные отели, – рассказывает генеральный директор компании "Роза ветров" Елена Воеводина. – В обоих случаях мы выполнили все свои обязательства по договорам, но работать с этими гостиницами впредь не будем. Был конфликт и в этом году – с гостиницей "Московский дворик". Результат выяснения отношений – расторгнутый договор в разгар сезона". Примечательно, что работа с частными отелями в Анапе и в Сочи – одно из приоритетных направлений деятельности "Розы ветров". "Мы стараемся работать на взаимовыгодных условиях, – говорит Елена Воеводина. – Но частным отелям интереснее, чтобы мы выкупали определенное количество ночей в период высокого сезона и выплачивали им конкретную сумму. Нам это не всегда выгодно, риски порой несоизмеримы с вложением денег".
Компания "Солвекс" и вовсе с начала этого года отказалась от работы с частными гостиницам и гостевыми домами Анапы. "Поездки с проживание в частных отелях составляют несколько процентов в общем объеме наших продаж, а проблем с этими объектами – немерено, – сообщила заместитель генерального директора компании Людмила Сысойкина. – Мы перестали с ними работать и больше наступать на те же грабли не намерены. В Анапе и без того немало вариантов размещения". Г-жа Сысойкина отметила, что на других курортах Краснодарского края "Солвекс" с удовольствием работает с частными отелями, с которыми у оператора сложились хорошие партнерские отношения.