- Исследование на соответствие «звездности» кубанских отелей проводится в Краснодарском крае.
- Специалист аккредитованной организации может поселиться в любую кубанскую гостиницу или санаторий под видом обычного гостя. Он сфотографирует, сделает записи и оценит уровень обслуживания.
В министерстве курортов и туризма Краснодарского края обсудили недостатки услуг в санаторно-курортной отрасли. Большая часть замечаний касалась плохой подготовки обслуживающего персонала.
«По итогам мы выявили, что в ряде проклассифицированных, то есть получивших звезды предприятий, уровень услуг гораздо ниже, чем заявлено. Если там заявлено четыре звезды, там от силы две звезды. Заявлено пять, а по нормативам там четыре звезды. И таким образом страдает качество услуг и обоснованы жалобы наших граждан на услуги и на сервис», — рассказал министр курортов и туризма Краснодарского края Евгений Куделя.
Аккредитованная организация может лишить гостиницу категории, если сервис не соответствует звездам, а в Сочи – приостановить деятельность.
По оценкам экспертов, лучшее обслуживание туристов на данный момент именно в Сочи, во многом благодаря обязательной классификации, которая проводится пока только здесь, сообщает «Девятый канал».